「医療コンサル必見 ドクター、衛生士の詳細ルールを明文化」 歯科医院の詳細な行動指針・服務規程事例

 テンプレート名

「医療コンサル必見 ドクター、衛生士の詳細ルールを明文化」
歯科医院の詳細な行動指針・服務規程事例

 形式.サイズ.ページ数 Excel A4 2ページ
 テンプレートの概要 複数の歯科医院で作成した「具体的な行動規範と服務規律」。
これらの歯科医院では、どんなケース別にどんな考えと行動をすべきか、ドクター、衛生士、助手が順守すべき事項を具体的に網羅。 この行動規範・服務規律の作成の後、「給与や賞与の評価資料」にも使う歯科医院もある。
掲載目次は
①診療方針
②初診の指針
③自費の指針
④リコールの指針
⑤クレームの指針
⑥院長・ドクターのマネジメント
⑦組織管理指針
⑧衛生士行動指針
⑨服務規律
からなる、56の具体的な行動規範・服務規律にした。
形式的で日ごろ見られないマニュアルではなく、簡潔な箇条書きで職員にも分かりやすいスタイルが特徴。
 このテンプレートを使うメリット ●歯科医院にルール作りや基本動作の徹底を提案する際の事例になる
●いちから、服務規律を作成するのではなく、この事例に沿って是非を決め、加筆修正をしていけば、その歯科医院のオリジナルの「行動規範」「服務規律」が短時間でできる
 このテンプレートの効果的な使い方 見せ方 プリントして見せる。
受注する前の準備 ●院内でルールや基本動作が守られているか確認
●ルールや基本動作は明文化されているか確認
契約時・クロージングのトーク ●院内の方針や基本ルールを明文化して、スタッフの意識を上げよう
●トラブルやクレームなどが発生した時、この服務規律の何をしていなかったのか、検証ができるので、教育効果がある
企画書・提案書 ●顧問の場合は、通常顧問契約の範囲で一緒に作成
●新規でプロジェクト契約する場合は企画書を提出
●企画書には、「服務規律作成の目的と狙う効果」「実施要項」「実施スケジュール」「料金」を記載
およその受注金額 ●顧問企業の場合は、顧問料の範囲
●別途プロジェクト契約の場合は、5~10万円
コンサルティングのおよそ所要時間 ●3~5時間
現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ ①事例を解説しながら、各項目でこの事例以外の方針、指針、決めたいルールがあるか院長ヒアリング(ヒアリングしながら、エクセルデータに入力していく)
②先ず院長の意見で作成した行動規範・服務規律の内容に加筆訂正があるかを、リーダーのDr、衛生士、スタッフも含めて協議(幹部会のような形式で協議)
③リーダー会議でほぼ決まったら、職員向け勉強会で内容説明の実施(説明は院長、リーダーが役割分担して解説。コンサルタントがフォローする)
④職員から質疑応答を貰い、この服務規律に入っていない項目の提案や課題が上がったら、それをメモし、次回に再度「リーダー会議」で、加筆修正を行う。
⑤再修正後、正式に職員へ発表
⑥バックヤードに掲示
⑦朝礼や会議等で唱和したり、クレームやトラブル時に、毎回この行動規範・服務規律を持ちだして検証する
仕上げ・結果確認 ●職場会議やリーダー会議などで、問題があったら「行動規範・服務規律」と照らし合わせて教育しているかチェックする
NEXT提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ ●「行動規範・服務規律」作成後は、衛生士、スタッフの「人事評価」につながる「職能要件書」や「人事考課表」の作成を提案する
●職員評価の中身には、行動規範・服務規律が入れば、筋が通る
 テンプレート掲載日  2018年3月24日 
 テンプレート価格  一般5,000円(税別) 
 テンプレート作成者・著作者  ㈱アールイー経営 嶋田利広 
 注意事項

●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります
●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。
●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。
●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。
●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。
●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。
●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

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