「クレーム処理力を高める35のチェックポイントと対策を網羅」 クレーム段階別対応チェックリスト

 テンプレート名

「クレーム処理力を高める35のチェックポイントと対策を網羅」
クレーム段階別対応チェックリスト

 形式.サイズ.ページ数 Excel A4 2ページ
 テンプレートの概要 一つのクレームが発生した時、全員が同じ手順で処理し、次につなげる為のチェックリストである。
このチェックリストには、 
①初動対応
②クレーム解決
③クレーム処理
④クレームの記録化
⑤クレーム処理の検証
⑥研修に活用
という6段階で、それぞれ必要なチェック項目が、詳細な35項目を記載。
更に「右欄」に、各チェック項目別に、どんな対応が必要か具体策やヒントを掲示しているので、後からの検証や研修で使いやすい構成になっている
 このテンプレートを使うメリット ●クライアントでクレームが発生した場合、この流れに沿って処理したかチェックできる
●クレーム処理に勉強会や講義の際にテキストの一部になる
●クレーム処理の流れやルール作りがしやすくなる
 このテンプレートの効果的な使い方 見せ方 プリントして見せる。
受注する前の準備 ●クレーム処理に関する取り決めがあるか確認
契約時・クロージングのトーク ●誰が担当しても同じようにクレーム処理ができる「会社としての標準化」をしませんか
●クレーム処理後、それを活かす仕組みを入れましょう
企画書・提案書 ●チェックリストの導入自体は、顧問企業の場合は企画書まで出さない
およその受注金額 ●顧問企業の場合は、顧問料の範囲
コンサルティングのおよそ所要時間 ●各クレームが発生したら毎回、チェック(クレーム処理時間に連動する)
現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ ①クレーム処理に関する勉強会の実施(このチェックリストをプリントして解説)
②クレームが発生した段階で、毎回これを活用するように指示する
③クレーム報告書と一緒に、このチェックリストも提出する
仕上げ・結果確認  
NEXT提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ ●年に1回はクレーム報告書再検研修会を実施
●クレーム報告書とこのチェックリストをもとに、再発防止策は機能しているか、新たなルールが必要かを研修で検討する
●この研修の推進役はコンサルタントが行う
 テンプレート掲載日  2018年3月24日 
 テンプレート価格  一般3,000円(税別) 
 テンプレート作成者・著作者  ㈱アールイー経営 嶋田利広 
 注意事項

●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります
●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。
●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。
●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。
●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。
●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。
●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

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