「クレーム処理力を高める35のチェックポイントと対策を網羅」クレーム段階別対応チェックリスト

テンプレート名	「クレーム処理力を高める35のチェックポイントと対策を網羅」クレーム段階別対応チェックリスト
形式.サイズ.ページ数	Excel　A4　2ページ
テンプレートの概要	一つのクレームが発生した時、全員が同じ手順で処理し、次につなげる為のチェックリストである。このチェックリストには、　 ①初動対応 ②クレーム解決 ③クレーム処理 ④クレームの記録化 ⑤クレーム処理の検証 ⑥研修に活用という6段階で、それぞれ必要なチェック項目が、詳細な35項目を記載。更に「右欄」に、各チェック項目別に、どんな対応が必要か具体策やヒントを掲示しているので、後からの検証や研修で使いやすい構成になっている
このテンプレートを使うメリット	●クライアントでクレームが発生した場合、この流れに沿って処理したかチェックできる ●クレーム処理に勉強会や講義の際にテキストの一部になる ●クレーム処理の流れやルール作りがしやすくなる
このテンプレートの効果的な使い方	見せ方	プリントして見せる。
	受注する前の準備	●クレーム処理に関する取り決めがあるか確認
	契約時・クロージングのトーク	●誰が担当しても同じようにクレーム処理ができる「会社としての標準化」をしませんか ●クレーム処理後、それを活かす仕組みを入れましょう
	企画書・提案書	●チェックリストの導入自体は、顧問企業の場合は企画書まで出さない
	およその受注金額	●顧問企業の場合は、顧問料の範囲
	コンサルティングのおよそ所要時間	●各クレームが発生したら毎回、チェック（クレーム処理時間に連動する）
	現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ	①クレーム処理に関する勉強会の実施（このチェックリストをプリントして解説） ②クレームが発生した段階で、毎回これを活用するように指示する ③クレーム報告書と一緒に、このチェックリストも提出する
	仕上げ・結果確認
	ＮＥＸＴ提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ	●年に1回はクレーム報告書再検研修会を実施 ●クレーム報告書とこのチェックリストをもとに、再発防止策は機能しているか、新たなルールが必要かを研修で検討する ●この研修の推進役はコンサルタントが行う
テンプレート掲載日	2018年3月24日
テンプレート価格	一般3,000円（税別）
テンプレート作成者・著作者	㈱アールイー経営　嶋田利広
注意事項	●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります ●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。 ●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。 ●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。 ●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。 ●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。 ●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

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