「新社長就任時に、顧客の要望や商品ニーズを調査する」 社長交代時、顧客調査アンケート事例

 テンプレート名

「新社長就任時に、顧客の要望や商品ニーズを調査する」
社長交代時、顧客調査アンケート事例

 形式.サイズ.ページ数 Word A4 3ページ
 テンプレートの概要 ある地方の事務機販売会社で新社長に就任するに当り、挨拶状と同時に、顧客がどんなニーズがあるかアンケートを出した事例である。
単なる挨拶状だけでは面白くなく、せっかくの代替わりのチャンスに「顧客の声」を営業戦略に反映させたいという思いから実施した
 このテンプレートを使うメリット ●顧客アンケートにはいろいろあるが、社長就任と顧客調査を絡める場合、このフレームをベースに企業特性に合わせて変更できる
●新社長就任時だからこそ、自社の問題点も聴きだし、それを今後改善していくという経営者の覚悟を見せる事ができる
●ついでに、今考えている新商品、新サービスの反応も調査しているフレームである
 このテンプレートの効果的な使い方 見せ方 プリントして見せる
受注する前の準備 ●この手のアンケートは経営者にとって結構勇気のいる事なので、その覚悟は聞いておく
契約時・クロージングのトーク ●事業承継前に企画し、新社長就任と同時に挨拶状や挨拶まわりだけでなく、こういうアンケートはまたとないチャンスです
●新社長が顧客の声を聞くという姿勢は、顧客からも良い反応が得られる
企画書・提案書 ●この文案作成は、経営会議の中で作成する
およその受注金額 ●顧問企業の場合は、顧問料の範囲
コンサルティングのおよそ所要時間 ●会議で2~3時間で作成
現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ ①新社長が顧客から聴きたい事は何かをヒアリング
②「顧客から聴きたい事」をヒアリングしながら入力
③これから強化したい新商品・新サービスを決める(分かりやすい表現でアンケートの記載)
④アンケート書式にする
⑤社長直通便として、FAXの場合と郵送の場合は返信用封筒もいれる
⑥アンケートを回収したら、それを受けて経営会議で今後の作戦を検討する
仕上げ・結果確認 ●アンケート回収後、新社長が表敬訪問して、真意やニーズを聴きだす
●新社長が再度聴きだした顧客の真意やニーズをベースに、経営計画とアクションプランを作成する
NEXT提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ ●顧客アンケート結果が含まれた、経営計画書とアクションプラン作成を提案する(2の「経営計画・戦略テンプレート」の3 中期経営計画・中期ビジョンのフレームと記入事例(製造業)、5 モニタリング付き4シートの経営計画書 書き方コメント付き事例(製造加工業)を参照)
 テンプレート掲載日  2018年3月24日 
 テンプレート価格  一般3,000円(税別) 
 テンプレート作成者・著作者  ㈱アールイー経営 嶋田利広 
 注意事項

●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります
●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。
●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。
●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。
●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。
●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。
●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

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