「小規模・零細商店のパートさんへの超簡単マニュアルの決定版」零細商店専用　パート教育マニュアル（電話対応・接客応対・クレーム処理）

テンプレート名	「小規模・零細商店のパートさんへの超簡単マニュアルの決定版」零細商店専用　パート教育マニュアル（電話対応・接客応対・クレーム処理）
形式.サイズ.ページ数	Excel　A4　3シート
テンプレートの概要	生鮮を取り扱う小売店と問屋を持つ中小企業経営者から「難しいルールや細々した事はいらないので、パートさんにも分かりやすい電話応対、接客対応、クレーム電話のあった時の初期対応を箇条書きにしてくれないか」と依頼され、作成。これを何回か朝礼で説明し、現場に大きく印刷して掲示。普通のパートさんは皆、この簡単な手順を守るようになった
このテンプレートを使うメリット	●接客マニュアル、電話応対マニュアル、クレーム処理マニュアルはそれぞれ、詳しく書けば書くほど、見られない傾向がある。 ●そこで、この簡単な箇条書きマニュアルなら、パートでもアルバイトでも見やすく、上司も指導しやすい ●多くの小売店のパートさんなら、このマニュアルを少しだけ加筆修正することで、直ぐオリジナルの「教育マニュアル」が完成する
このテンプレートの効果的な使い方	見せ方	プリントして見せる。又はプロジェクター投影して解説しながら見せる
	受注する前の準備
	契約時・クロージングのトーク	●パートやアルバイトには、簡単で分かりやすい言葉で箇条書きにした「電話対応」「接客応対」「クレーム電話の初期段階の処理」なら、理解されやすい
	企画書・提案書	●時間もかからないので提案書にはしない
	およその受注金額	●顧問企業なら無料で提供 ●スポットクライアントの場合でも、勉強会スタイルで一部修正して作成すれば、３～10万円
	コンサルティングのおよそ所要時間	●2～3時間程度
	現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ	① このテンプレートをプロジェクターに投影させ、経営者や社員がそれをみながら、議論し、その都度加筆修正する ② 先ず電話対応の手順を確認し、その企業独自の取り扱いがあれば、その場で加筆修正 ③ 次に接客応対の手順の確認と加筆修正 ④ 最後にクレーム処理の対応手順の確認と加筆修正 ⑤ ヒアリングしながら入力するのはコンサルタント
	仕上げ・結果確認	●社員がパート向けに勉強会を定期的に行う ●朝礼で唱和しても可 ●作成後は大きく印刷し、パートさんの見える箇所に掲示 ●店舗はお客様に見えない箇所で、朝礼や終礼をするところに掲示
	ＮＥＸＴ提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ	●もっと具体的なマニュアルが欲しいとパートさんから要望されたら、動画マニュアル作成の提案を行う
テンプレート掲載日	2018年3月24日
テンプレート価格	一般5,000円（税別）
テンプレート作成者・著作者	㈱アールイー経営　嶋田利広
注意事項	●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります ●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。 ●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。 ●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。 ●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。 ●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。 ●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

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