「小規模・零細商店のパートさんへの超簡単マニュアルの決定版」 零細商店専用 パート教育マニュアル(電話対応・接客応対・クレーム処理)

 テンプレート名

「小規模・零細商店のパートさんへの超簡単マニュアルの決定版」 零細商店専用 パート教育マニュアル(電話対応・接客応対・クレーム処理)

 形式.サイズ.ページ数 Excel A4 3シート
 テンプレートの概要 生鮮を取り扱う小売店と問屋を持つ中小企業経営者から「難しいルールや細々した事はいらないので、パートさんにも分かりやすい電話応対、接客対応、クレーム電話のあった時の初期対応を箇条書きにしてくれないか」と依頼され、作成。 これを何回か朝礼で説明し、現場に大きく印刷して掲示。 普通のパートさんは皆、この簡単な手順を守るようになった
 このテンプレートを使うメリット ●接客マニュアル、電話応対マニュアル、クレーム処理マニュアルはそれぞれ、詳しく書けば書くほど、見られない傾向がある。 ●そこで、この簡単な箇条書きマニュアルなら、パートでもアルバイトでも見やすく、上司も指導しやすい ●多くの小売店のパートさんなら、このマニュアルを少しだけ加筆修正することで、直ぐオリジナルの「教育マニュアル」が完成する
 このテンプレートの効果的な使い方 見せ方 プリントして見せる。又はプロジェクター投影して解説しながら見せる
受注する前の準備  
契約時・クロージングのトーク ●パートやアルバイトには、簡単で分かりやすい言葉で箇条書きにした「電話対応」「接客応対」「クレーム電話の初期段階の処理」なら、理解されやすい
企画書・提案書 ●時間もかからないので提案書にはしない
およその受注金額 ●顧問企業なら無料で提供 ●スポットクライアントの場合でも、勉強会スタイルで一部修正して作成すれば、3~10万円
コンサルティングのおよそ所要時間 ●2~3時間程度
現場コンサルティング・ヒアリング・作業の流れ ① このテンプレートをプロジェクターに投影させ、経営者や社員がそれをみながら、議論し、その都度加筆修正する ② 先ず電話対応の手順を確認し、その企業独自の取り扱いがあれば、その場で加筆修正 ③ 次に接客応対の手順の確認と加筆修正 ④ 最後にクレーム処理の対応手順の確認と加筆修正 ⑤ ヒアリングしながら入力するのはコンサルタント
仕上げ・結果確認 ●社員がパート向けに勉強会を定期的に行う ●朝礼で唱和しても可 ●作成後は大きく印刷し、パートさんの見える箇所に掲示 ●店舗はお客様に見えない箇所で、朝礼や終礼をするところに掲示
NEXT提案と関連性のあるコンサルティングとテンプレ ●もっと具体的なマニュアルが欲しいとパートさんから要望されたら、動画マニュアル作成の提案を行う
 テンプレート掲載日  2018年3月24日 
 テンプレート価格  一般3,000円(税別) 
 テンプレート作成者・著作者  ㈱アールイー経営 嶋田利広 
 注意事項

●価格や所要時間は、クライアント、見込み先の状況によって異なります
●目的や課題、企業の特性によっては、上記の段取り通りならない可能性もあります。
●第三者への譲渡、転売、ネットへの公開は法律で禁止されています。
●商品に関するお問い合わせはメールのみ受け付けております。
●Excel、Word、PowerPointはオフィス2010以降の製品でご使用ください。
●このノウハウテンプレートは当社での経験の結果であり、購入者が活用する際、内容、成果について、当社は一切の責任を負いません。
●このテンプレートに関する電話でのお問い合わせは受け付けていません。

re-dl-05-09-01.jpgre-dl-05-09-02.jpgre-dl-05-09-03.jpg

 

 

 

 


商品をご購入される方へ

「今すぐ購入」を選択されて、購入ウィンドウを一度閉じられた方で、購入手続きをされる場合は、下記「カートの確認と購入」ボタンを選択すると購入画面が表示されます。

商品構成を確認・変更・削除したい場合は、一度「今すぐ購入」ボタンを押し直すと新しいウィンドウが開きますので、そこで操作できます。

 

購入手続きへ進む